2G gaat uit: welke alarmknoppen en oude telefoons vallen stil

Naar schatting 30.000 tot 80.000 alarmknoppen, seniorentelefoons en alarmhorloges van ouderen werken alleen op 2G, meldde EenVandaag eind oktober. KPN zet het 2G-netwerk op 1 december 2027 uit. Een apparaat dat dan nog op 2G leunt, kan geen alarm meer doorgeven.

Je ziet aan zo'n apparaat niet welk netwerk het gebruikt. Zorgtechnologie-organisatie WDTM stelt dat je aan je apparaat niet kunt zien of het 2G, 3G of 4G gebruikt. Daarom staat hieronder per aanbieder wat er bekend is, hoe je controleert wat er bij jezelf of je ouders in huis ligt en wat je kunt doen als een toestel afvalt.

Wie schakelt 2G wanneer uit

Over VodafoneZiggo bestaat onduidelijkheid. Volgens EenVandaag gaf het bedrijf zijn datum vertrouwelijk door aan het kabinet. Telecompaper meldde op basis van ministeriedocumenten 2028 of 2029. Dat is geen aankondiging van het bedrijf zelf, dus reken er niet op. Welk netwerk jouw apparaat gebruikt en bij welke aanbieder de simkaart zit, hoor je van de leverancier van het apparaat.

3G is bij KPN en VodafoneZiggo al uit, schreef de ACM in december 2024. Van Odido zou 3G niet eerder dan augustus 2026 stoppen. Die datum is verstreken en een nieuwe datum is niet bekend. Controleer die op de site van Odido als je een 3G-toestel hebt.

Sinds maart 2026 werken sommige oude telefoons al niet meer

Bij KPN gebruikt een 4G- of 5G-abonnement sinds maart 2026 geen 2G meer. Een oude telefoon die alleen 2G kent en in een 4G-simkaart zit, doet daardoor al niets meer. KPN noemt als voorbeelden de Samsung S5, A3 en J2 en ouder, de iPhone 5 en ouder, en toestellen van onder meer Nokia, Motorola, Huawei en Alcatel die acht jaar of ouder zijn.

Bij een moderne smartphone hoef je niets te doen, behalve drie dingen nalopen: bellen via 4G of 5G staat aan, het toestel kiest automatisch het beste netwerk en de nieuwste software is geïnstalleerd. Wil je een oud 2G-toestel nog tot het laatst gebruiken, dan moet KPN de blokkade eraf halen. Dat vraag je aan via terugbelverzoek of in een KPN-winkel, uiterlijk tot 1 december 2027.

Is 112 bereikbaar zonder 2G?

Ja. KPN schrijft dat een telefoon bij een noodgeval overschakelt naar een beschikbaar netwerk, waardoor 112 bereikbaar blijft. Dat geldt voor een telefoon die 4G of 5G ondersteunt. Een alarmknop werkt anders. Het alarm moet via het netwerk naar de meldkamer en de hulpverlener, en volgens EenVandaag komt het niet aan als één schakel in die keten faalt. Of een 4G-telefoon 112 haalt, zegt dus niets over de knop van je moeder.

Zo controleer je een alarmknop of seniorentelefoon

Een 4G-label op de doos is geen garantie. Volgens WDTM sturen sommige apparaten het alarm wel via 4G, maar vallen ze voor het gesprek met de alarmcentrale terug op 2G. Doe dus meer dan de doos lezen.

1. Zoek merk en typenummer van het apparaat en vraag de leverancier of de zorgorganisatie schriftelijk of het na 1 december 2027 volledig werkt, inclusief het spreken met de alarmcentrale.
2. Zit er een KPN-simkaart in, bel dan het gratis nummer 1204. Volgens TPO kun je daar nagaan of het apparaat al op 4G belt. KPN kan zelf niet zien welk apparaat achter een aansluiting zit.
3. Test de knop. Laat de alarmcentrale weten dat het een proef is en kijk of het gesprek in beide richtingen werkt.
4. Vervang het apparaat als de leverancier het niet kan bevestigen. Wacht daar niet mee tot 2027. KPN houdt de datum van 1 december 2027 aan en wil die niet opschuiven, dus uitstel van bovenaf is niet te verwachten.

Wie betaalt een vervangend apparaat

Dat is niet landelijk geregeld, meldt TPO. Een zorgverzekeraar vergoedt soms een deel als het apparaat medisch noodzakelijk is. Gemeenten kunnen een verbinding regelen via de Wmo, maar niet alle gemeenten doen dat. Anders betaalt de oudere zelf. Het ministerie van VWS legt de verantwoordelijkheid bij telecombedrijven en zorgaanbieders, en minister Mirjam Sterk zegt dat zorgaanbieders de apparaten werkend moeten houden. Vraag daarom eerst bij de thuiszorg of zorgaanbieder wat zij regelen, en daarna bij gemeente en verzekeraar.

Ouderenorganisatie ANBO-PCOB noemt de verkoop bijna consumentenoplichting en wil een verkoopverbod, maar dat is er niet. Volgens EenVandaag lagen 2G-alarmapparaten nog bij Bol, Amazon, Thuiszorgwinkel.nl en op Marktplaats, vaak met de tekst geschikt voor 2G en 3G. Thuiszorgwinkel.nl haalde twee modellen weg en Bol kondigde een verkoopstop met waarschuwing aan. Koop dus geen alarmknop zonder dat de verkoper schriftelijk bevestigt dat hij op 4G of nieuwer werkt. ANBO-PCOB roept kinderen van ouderen op om na te gaan welk systeem hun ouders hebben en oudere apparaten te vervangen. WDTM vraagt de aanbieders bovendien om per apparaat na te gaan wat uitvalt en een testfaciliteit te bieden.

Auto's met eCall

Ook auto's met eCall, het systeem dat sinds 2018 in nieuwe auto's zit en na een ongeluk automatisch 112 belt, kunnen last hebben van de uitfasering. De ACM raadt aan bij de autofabrikant of dealer na te vragen of het systeem op 4G of 5G werkt. Het kabinet vond het volgens TPO in mei onevenredig om in te grijpen om 2G voor ongeveer 1,8 miljoen auto's langer open te houden.

Begin met een lijst van alle apparaten in huis en bij je ouders die een simkaart hebben, en bel de leverancier van de alarmknop deze week voor een schriftelijk antwoord.