Bedrijfstelefonie loopt tegenwoordig over je internetverbinding, en je kunt je vaste nummer meenemen. Je hebt daarvoor geen telefoonlijn meer nodig, wel een stabiele verbinding en een plan voor de apparaten die nog aan de oude lijn hangen: de pinautomaat, de fax en de alarmlijn. De ACM schrijft voor dat je nieuwe aanbieder je nummer overneemt en dat dat niets mag kosten.
Wat VoIP is en wat je ervoor nodig hebt
Bij VoIP gaat een gesprek als data over internet, in plaats van over een analoge of ISDN-lijn. KPN, dat ISDN heeft uitgefaseerd, noemt VoIP op zijn ISDN-pagina als de belangrijkste vervanger. Je hebt een internetverbinding nodig, een toestel of app en een abonnement dat je nummer ondersteunt. KPN meldt op zijn telefoniepagina dat de internetsnelheid in vrijwel alle gevallen ruim volstaat. Volgens de ISDN-pagina kun je VoIP ook bestellen zonder internetabonnement bij KPN.
Toestellen zijn er als bureautelefoon, speakerphone of deurtelefoon. Je kunt ook een app op je mobiel of computer gebruiken, zodat je vaste nummer meegaat. Bij KPN werkt bellen met je vaste nummer vanaf je mobiel met een KPN EEN MKB Mobiel-abonnement.
Wat het kost, volgens KPN op 2 november 2026
| Pakket | Prijs per maand | Voor wie |
|---|---|---|
| Kleinzakelijk Telefonie | vanaf 2,48 (exclusief internet) | kleine kantoren met 1 of 2 toestellen, tot 2 lijnen |
| KPN EEN MKB Connext Voice | vanaf 9,50 | cloudcentrale met gespreksgroepen en wachtrij |
Bij Kleinzakelijk Telefonie horen voicemail en doorschakelen naar je mobiel. Het lage bedrag hoort bij een actie van 12 maanden cadeau bij een nieuw jaarabonnement Kleinzakelijk Internet en Telefonie. Reken dus met wat je na die periode betaalt. Bellen betaal je per minuut of met een vast bedrag voor onbeperkt bellen binnen Nederland of naar 32 EU-landen. De pagina noemt de bedragen daarvoor niet. Kleinzakelijk Internet en Telefonie kost volgens de ISDN-pagina vanaf 44,15 euro per maand, KPN EEN MKB vanaf 57 euro. Het lage bedrag voor telefonie alleen zegt dus weinig over de rekening met internet erbij. Zet bij een offerte alles op een rij.
Je nummer meenemen
De ACM legt de regels vast.
- Je mag je nummer meenemen naar een andere aanbieder, ook als je abonnement nog niet is afgelopen. Bij vertrek vóór het einde kan een opzegboete gelden.
- Je vraagt het aan bij je nieuwe aanbieder, tot één maand na het einde van je oude abonnement. De nieuwe aanbieder regelt het met de oude, en die mag het niet weigeren.
- Een vast nummer gaat alleen mee binnen dezelfde regio met hetzelfde netnummer. Een mobiel nummer kan alleen naar een mobiel abonnement.
- Je bepaalt zelf hoeveel nummers je meeneemt, en je mag ze naar verschillende aanbieders brengen.
- Het meenemen mag geen geld kosten.
- Je moet binnen een dag na de overstap kunnen bellen.
Nummers die je rechtstreeks van de ACM hebt, zoals 0800-, 0900- en 088-nummers, kun je meenemen wanneer je wilt, ook als je abonnement meer dan een maand geleden is beëindigd. KPN meldt dat 088-nummers beschikbaar zijn bij KPN EEN MKB.
Zeg je oude abonnement daarom pas op als de overdracht bij je nieuwe aanbieder is aangevraagd. De oude aanbieder moet je laten bellen tot het probleem is opgelost, maar die plicht vervalt als je abonnement al was geëindigd en je de aanvraag pas daarna deed. KPN biedt een overstapservice die je oude abonnementen opzegt als je dat aanvinkt bij de bestelling. De service werkt volgens KPN niet tijdens een lopend contract. Een "overstapwekker" meldt dan wanneer je kunt overstappen. Verhuis je, dien dan je verzoek 8 weken van tevoren in.
Wat aan de oude lijn blijft hangen
Drie dingen vragen om uitzoekwerk voordat je overstapt.
- Pinautomaten en fax. Voor oudere apparatuur zoals pinautomaten en fax biedt KPN een SIP-trunk aan. Of jouw pinautomaat met VoIP werkt, hangt af van het model. De telefoniepagina zegt "per situatie verschillend" en verwijst naar de klantenservice. Vraag het ook je betaalprovider.
- Alarmlijn. KPN noemt PSTN als de oplossing voor wie een alarmlijn wil behouden. Heeft je alarm een GSM- of 4G-module of eigen accu, dan kan dat een alternatief zijn. Vraag het aan je alarmleverancier voordat je de oude lijn opzegt.
- Centrale. Heb je een eigen telefooncentrale, vraag je aanbieder dan of die met een SIP-trunk blijft werken of dat een cloudcentrale als Connext Voice, met wachtrij en gespreksgroepen, beter past.
Maak voor je opzegt een lijst van alles wat de telefoonlijn gebruikt: pin, fax, alarm, liftalarm, een deurtelefoon, de centrale zelf. Wat je niet op de lijst zet, ontdek je pas als het uitvalt.
Als het internet uitvalt
Telefonie over internet valt weg als internet wegvalt, en bij stroomuitval vallen ook de router en je telefoons stil. Een paar maatregelen beperken de schade:
- Laat je nummer doorschakelen naar je mobiel zodra de verbinding uitvalt.
- Kies waar mogelijk een abonnement met 4G-back-up. KPN EEN MKB Internet bevat die volgens de KPN-site: de router schakelt bij uitval van de vaste lijn over op het 4G-netwerk.
- Zet je modem en router op een noodstroomvoorziening, anders helpt de 4G-verbinding niet bij stroomuitval.
Wat een zakelijk abonnement verder onderscheidt van een consumentenabonnement, lees je in het artikel over zakelijk internet of een consumentenabonnement.
Begin met een lijst van je nummers en alles wat aan de lijn hangt, vraag dan twee aanbieders om een offerte inclusief nummerbehoud, en zet het bestaande abonnement pas stop als de overdracht is geregeld.