Telecomaanbieders moeten je straks tussen drie maanden en één maand voor het einde van je eerste contractperiode een aparte melding sturen, met daarin een goedkopere optie uit hun eigen aanbod. Dat staat in een concept-beleidsregel die de ACM op 16 september 2026 bekendmaakte. Het is een concept: de definitieve regel verwacht de ACM voor het einde van dit jaar, dus er geldt nog niets nieuws.

Wat er al in de wet staat

De plicht zelf is niet nieuw. Artikel 7.2ab van de Telecommunicatiewet verplicht aanbieders je te informeren over het einde van de eerste contractperiode, over je recht om dan kosteloos op te zeggen en over de goedkoopste tarieven. De wet zegt dat dit op genoegzame wijze, op een duurzame drager (een brief of e-mail) en minstens een maand voor het einde moet gebeuren. Het drie-maandenvenster is nieuw in het concept. Wat 'genoegzaam' is, laat de wet open, en dat moet de beleidsregel vastleggen. Daarna handhaaft de ACM op aanbieders die de plicht onvoldoende of helemaal niet nakomen.

In de consultatieversie legt de ACM uit waarom. Uit eigen onderzoek uit 2025 blijkt dat veel klanten een passief contract hebben: de eerste periode is voorbij, het abonnement is stilzwijgend verlengd en is vanaf dat moment maandelijks opzegbaar. Hun maandprijs ligt vaak boven de lijstprijs, door opgetelde prijsstijgingen. De ACM noemt dat prijsdiscriminatie tussen loyale en overstappende klanten en schrijft dat klanten vaak geld besparen met een nieuw contract.

Wat de melding straks moet bevatten

Volgens het concept komt de melding uiterlijk één maand en niet eerder dan drie maanden voor het einde van de eerste contractperiode. Een verwijzing naar een website volstaat niet, en de melding mag niet verstopt zitten in een factuur of in een reclamemail. Het moet een apart, herkenbaar bericht zijn. Dat bericht noemt:

  • de einddatum van de eerste contractperiode en dat je daarna kosteloos kunt opzeggen;
  • hoe je opzegt of een nieuw abonnement kiest;
  • de prijsopbouw per dienst van je huidige abonnement;
  • als er een goedkopere optie binnen het eigen aanbod is, een duidelijke verwijzing daarnaartoe, zo gepresenteerd dat je de opties in één oogopslag kunt vergelijken;
  • tijdelijke kortingen en bundelvoordelen, zodat de totale kosten over de looptijd zichtbaar zijn.

Het concept bevat ook een voorbeeldbrief. Gebruikt een aanbieder die, dan voldoet hij volgens de ACM voldoende aan de informatieplicht. Aanbieders moeten bovendien minstens één keer per jaar de goedkoopste tarieven melden.

Voor wie geldt het

Volgens de toelichting bij het concept gaat artikel 7.2ab over vaste en mobiele diensten. Een vast abonnement bestaat uit internet, tv en/of bellen, een mobiel abonnement uit data, belminuten en sms. Extra's zoals wifi-boosters of een tweede tv-ontvanger tellen mee als onderdeel van het abonnement. De melding over het einde van de eerste periode geldt voor contracten die nog in die eerste periode zitten. Zit je al in de verlengde, maandelijks opzegbare fase, dan moet je minstens één keer per jaar informatie over de voordeligste tarieven krijgen. Ook dan met de prijs per dienst en het goedkoopste alternatief per dienst.

Wanneer je het eerste bericht kunt verwachten, is niet vastgesteld. Nieuwemobiel rekent op niet vóór 2027. Dat is een inschatting van die site, geen datum van de ACM. Dezelfde site wijst op een valkuil: verlengingsaanbiedingen, vaak gebundeld met een nieuwe telefoon, kunnen al vier maanden voor de einddatum binnenkomen, terwijl de verplichte melding pas vanaf drie maanden mag komen. Je kunt dus tekenen voordat je de vergelijking hebt gezien.

De melding vergelijkt bovendien alleen met het eigen aanbod. Een goedkoper abonnement bij een concurrent, of bij een zusterlabel van dezelfde aanbieder, hoeft er niet in te staan. Je krijgt dus de voordeligste optie van je eigen aanbieder te zien, niet de voordeligste die er op de markt is.

Waarom de Consumentenbond meer wil

De waarschuwing lost het prijsverschil tussen nieuwe en bestaande klanten niet op. De Consumentenbond rekende eind augustus bij Kassa voor dat wie sinds 2020 een internetabonnement heeft bij KPN, Odido of VodafoneZiggo, 25 tot 30 procent meer betaalt dan bij het afsluiten. Het voorbeeld in het Kassa-bericht is KPN: de goedkoopste internetverbinding kostte begin 2022 €42,50 per maand en kost nu €51,86, terwijl nieuwe klanten in een actie het eerste jaar €35 betaalden en daarna €45.

De bond eist een wet die prijsverschil tussen nieuwe en bestaande klanten verbiedt, zodat iedereen na de actieperiode hetzelfde betaalt. Directeur Sandra Molenaar zegt dat alle klanten na de actieperiode hetzelfde moeten betalen. Volgens Kassa reageerden Delta, KPN, Odido en VodafoneZiggo niet op die oproep. De bond noemt de ACM-regel een eerste stap, maar twijfelt of kwetsbare groepen er sneller door overstappen.

Wat je nu zelf kunt doen

Wacht niet op een brief die er nog niet is. Kijk in je klantenaccount wanneer je eerste contractperiode afliep of afloopt. Is die al voorbij, dan loopt het abonnement door en kun je volgens Nieuwemobiel maandelijks opzeggen. Zet de einddatum in je agenda, zoek drie maanden ervoor het huidige aanbod voor nieuwe klanten op bij je eigen aanbieder en bij twee concurrenten, en vraag je provider bij het opzeggen om het nieuwe-klantenaanbod. Opzeggen hoeft sinds dit voorjaar niet meer per telefoon. Na een controle meldde de ACM op 6 mei 2026 dat negen van de tien onderzochte aanbieders drempels hadden weggehaald: online opzeggen kan nu bij elke onderzochte aanbieder, de opzeginformatie is makkelijker te vinden en je wordt niet meer teruggebeld als je opzegt. Dat staat in het bericht van de ACM. Geeft een aanbieder je geen duidelijke melding, dan kun je dat melden bij ConsuWijzer van de ACM.