De ACM wil dat internetproviders klanten voortaan uiterlijk één maand en niet eerder dan drie maanden voor het einde van de contractperiode een apart, duidelijk bericht sturen met de einddatum, de opzegmogelijkheid en een goedkoper alternatief als dat bestaat. De regel is nog een conceptbeleidsregel van de ACM; de consultatie liep tot 27 oktober 2026 en de definitieve versie wordt voor het einde van dit jaar verwacht. Voor nu verandert er nog niets aan de wet, maar providers weten al wat er van ze gevraagd wordt, en jij kunt nu al nagaan of je te veel betaalt.

Wat is een slapend contract

Een slapend of passief contract ontstaat zodra de afgesproken looptijd, meestal één of twee jaar, afloopt en je niets doet. Je internet blijft gewoon werken, maar de kortingsactie waarmee je ooit instapte is voorbij, en jaarlijkse tariefverhogingen kunnen zich ondertussen opstapelen. Uit het marktonderzoek van de ACM blijkt dat bij 79% van de vaste internetabonnementen de initiële contractperiode al is verstreken, terwijl die klanten wel toegang hebben tot een voordeliger aanbod. Dat beschrijft het AD als een vorm van niet-verboden prijsdiscriminatie: de trouwe klant betaalt meer dan de nieuwe klant voor dezelfde dienst.

Wat de ACM precies wil veranderen

Telecomaanbieders moeten volgens artikel 7.2ab van de Telecommunicatiewet klanten al informeren over het aflopen van hun contract en over de voordeligste tarieven. In de praktijk gebeurt dat volgens de ACM niet overal op dezelfde, duidelijke manier. De conceptbeleidsregel maakt daarom concreet wat wel en niet voldoende is:

  • Het bericht komt niet eerder dan drie maanden en niet later dan één maand voor het einde van de contractperiode.
  • Het gaat op een duurzame drager, zoals post of e-mail. Alleen een link naar een website is niet genoeg.
  • Het is een losse, herkenbare boodschap, niet verstopt in een factuur of reclamemail.
  • Het is persoonlijk: de huidige prijsopbouw per dienst, en als er een goedkoper alternatief in het pakket van de provider bestaat, wordt dat expliciet genoemd.
  • Opties staan zo naast elkaar dat je ze in één oogopslag kunt vergelijken, inclusief tijdelijke kortingen en bundelvoordelen.

ACM-bestuurslid Manon Leijten noemt het verschil dat trouwe klanten door jaarlijkse prijsstijgingen betalen tegenover nieuwe klanten een loyaliteitsboete, en zegt dat de regel klanten moet helpen een bewuste keuze te maken zonder onnodig veel te betalen. Dat staat in de toelichting die de ACM aan brancheorganisaties stuurde.

Wat het verschil in euro's kan zijn

Het marktonderzoek van de ACM zet het prijsverschil tussen actieve en passieve contracten per snelheidssegment op een rij. In het segment onder 100 Mbps betaalt een actieve klant gemiddeld 35 euro per maand, een passieve klant 41 euro: een verschil van 6 euro per maand, of 72 euro per jaar. Bij de snelste aansluitingen (1,5 Gbps en hoger) loopt dat verschil op tot 26 euro per maand, omdat de meeste klanten in dat segment nog een actief, net afgesloten contract hebben en passieve klanten daar de uitzondering zijn. Telecomexpert Joris Kerkhof van Independer schat tegenover het AD dat dit soort verschillen ongeveer 3,2 miljoen Nederlandse huishoudens raakt: iedereen met een contract waarvan de looptijd al voorbij is en die niet heeft overgestapt of heronderhandeld.

Rekenvoorbeeld

Stel, je zit al drie jaar bij dezelfde provider op een pakket van rond 100 Mbps. Je oorspronkelijke contract liep na het eerste jaar af en je betaalt inmiddels 41 euro per maand, terwijl nieuwe klanten voor hetzelfde pakket 35 euro betalen. Over een jaar scheelt dat 72 euro, over de resterende looptijd van een nieuw tweejarig contract bij een andere aanbieder al snel meer dan 140 euro.

Wat je nu doet

Je hoeft niet te wachten op de definitieve beleidsregel om te checken of jouw contract nog loopt of al slaapt.

  • Kijk op je laatste factuur of in je online omgeving naar de einddatum van je contract. Staat die er niet duidelijk bij, dan is de kans groot dat je al in de verlengde, opzegbare periode zit.
  • Is de initiële looptijd voorbij, dan kun je maandelijks opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand en zonder afkoopsom.
  • Vraag je huidige provider naar het actuele aanbod voor nieuwe klanten op jouw postcode, of bel de klantenservice en vraag concreet naar het voordeligste tarief dat zij nu voeren.
  • Vergelijk daarna met andere aanbieders via een onafhankelijke vergelijker, en reken de volledige kosten over de hele nieuwe looptijd uit, inclusief eventuele routerhuur en tijdelijke kortingen die na een jaar vervallen.

Twijfel je of een provider zich aan de huidige informatieplicht houdt, dan kun je dat melden bij de ACM. Gaat het om een geschil over je factuur of een abonnement dat je niet op tijd kon opzeggen, dan is dat een zaak voor de geschillencommissie telecommunicatie of een jurist, niet iets wat je zelf technisch kunt afdwingen.

Veelgestelde vragen

Geldt de nieuwe regel al voor mijn provider?

Nee. De beleidsregel is nog een concept van de ACM; de consultatie sloot op 27 oktober 2026 en de definitieve versie wordt pas voor het einde van 2026 verwacht. Providers zijn wel al wettelijk verplicht je over het einde van je contract en de voordeligste tarieven te informeren, alleen verschilt nu nog hoe duidelijk ze dat doen.

Moet ik iets doen als mijn contract al jaren slaapt?

Niets moet, maar het loont. Je kunt op elk moment opzeggen of overstappen zonder afkoopsom, met een opzegtermijn van maximaal één maand. Zolang je niets doet, loopt het contract gewoon automatisch door tegen het tarief dat inmiddels is opgelopen.

Kan ik bij dezelfde provider blijven en toch goedkoper worden?

Vaak wel. De meeste providers hebben voor bestaande klanten een goedkoper pakket zodra je er actief naar vraagt, al gaat dat soms gepaard met een nieuwe vaste looptijd. Vergelijk dat aanbod altijd met wat andere providers voor dezelfde snelheid vragen voordat je tekent.